Kotiinkuljetus Asiakkaalla on mahdollisuus kotiinkuljetukseen, kunhan se on saatavilla ja varastotilanne sen sallii.
Toimituskulut määräytyvät painon, paketin määränpään ja toimitustavan mukaan, ja ne ovat asiakkaan vastuulla. Nämä kulut näkyvät ostoskorissa ennen sopimuksen tekemistä. GROUPSUMI ilmoittaa, että toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja ne ilmoitetaan ostosprosessin aikana. Lisätoimituskuluja voidaan periä, jos asiakas pyytää tiettyä toimitusaikaa (esim. toimitus aamulla), jolloin näiden toimituskulujen määrä ilmoitetaan myös ostosprosessin aikana.
Mikäli toimitukset suuntautuvat muihin alueisiin, portaali ohjaa GROUPSUMI-brändin verkkosivuille, mikäli ne ovat saatavilla näillä alueilla. Tämä ei vaikuta sopimuksen ehtoihin.
GROUPSUMI korostaa asiakkaan vastuuta antaa täydellinen ja oikea toimitusosoite. Kun tilaus lähtee jakeluun, asiakasta tiedotetaan tästä, ja kuljetusyhtiö aktivoi seurantatoiminnot varmistaakseen toimituksen.
GROUPSUMI ei ota vastuuta, jos tilauksen toimitus epäonnistuu, koska asiakkaan antamat toimitustiedot ovat vääriä, epätarkkoja tai puutteellisia, tai jos toimitusta ei voida suorittaa kuljetusyrityksestä riippumattomista syistä, kuten vastaanottajan poissaolosta useiden toimitusyritysten jälkeen tai tuotteen pidättämisestä tullissa.
Ilmoitetaan, että koko tilausvalmistus- ja toimitusprosessin aikana käytetään seurantajärjestelmiä, jotka ilmoittavat tilauksen tilasta jokaisessa vaiheessa ja helpottavat viestintää mahdollisten ongelmien varalta, jotta palvelun laatu voidaan taata koko ajan. Kun toimitus on saatu päätökseen, asiakasta tiedotetaan siitä. Vastaanottajalla on mahdollisuus arvioida ja antaa palautetta tuotteiden laadusta ja palvelun toteutuksesta sekä ilmoittaa GROUPSUMI:lle kaikista ongelmista, jotta ne voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti.
Asiakas ottaa riskit tuotteiden vahingoittumisesta, heikentymisestä, vaurioista ja katoamisesta tilauksen toimitushetkestä alkaen, sovellettavien yleisten ehtojen mukaisesti. Asiakas on vastuussa tuotteiden varastoinnista ja säilyttämisestä niiden etiketeissä mahdollisesti määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
Toimitusaikojen poikkeukset GROUPSUMI-verkkosivuston erikoistarjousten aikana toimitusaika voi olla pidempi kuin tavallisesti.
GROUPSUMI:n lomakaudet ilmoitetaan verkkosivustolla ja sopimusprosessin aikana.
GROUPSUMI ei ota vastuuta tilausten toimituksen viivästymisestä, jos viivästys johtuu yksinomaan asiakkaasta tai valtuutetusta henkilöstä.
Asiakas ottaa riskit tuotteiden vahingoittumisesta, heikentymisestä, vaurioista ja katoamisesta tilauksen toimitushetkestä alkaen, sovellettavien ehtojen mukaisesti. Asiakas on vastuussa tuotteiden varastoinnista ja säilyttämisestä niiden etiketeissä mahdollisesti määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
Peruuttamisoikeus Kuluttajansuojalain 102 §:n mukaan asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava meille päätöksestään peruuttaa sopimus selkeällä ilmoituksella sähköpostiosoitteeseen
[email protected]. Peruuttamisaikojen noudattamiseksi riittää, että peruuttamisoikeuden käyttämistä koskeva ilmoitus lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä.
Mikäli asiakas peruuttaa sopimuksen, hänelle palautetaan kaikki häneltä saadut maksut. Palautuskulut peruutuksen toteuttamiseksi ovat asiakkaan vastuulla. Palautettavien tuotteiden on oltava normaalissa kunnossa (alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättöminä tai asentamattomina). Laskukopion liittäminen on tarpeen. Ennen tuotteen palauttamista asiakkaan on varmistettava, että tuote on asianmukaisesti suojattu ja tiivistetty, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
Jos palautuksen syynä on, että tuote on viallinen tai ei vastaa tilausta, GROUPSUMI kattaa palautuskulut ja uuden toimituksen. Jos syynä on, että tilaus ei tyydytä asiakasta, palautamme maksun, mutta emme palautuskuluja. Lisätoimituskuluja ei myöskään hyvitetä, jos asiakas on nimenomaisesti valinnut toimitustavan, joka on kalliimpi kuin edullisin tavallinen toimitustapa.
Palautusmaksu suoritetaan ilman tarpeetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista (14) kalenteripäivän kuluessa siitä, kun peruuttamispäätös on ilmoitettu selkeästi ja yksiselitteisesti, edellyttäen, että palautettavat tuotteet ja/tai palvelut on vastaanotettu aikaisemmin. Muussa tapauksessa maksua voidaan pidättää, kunnes palautettavat tuotteet ja/tai palvelut on vastaanotettu tai kunnes asiakas todistaa niiden palauttamisen.
Palautusmaksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota on käytetty.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen lopettaa osapuolten velvoitteet sopimuksen täyttämiseksi. Ilmoitetaan, että peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät:
Kuluttajansuojalain 103.c) §:n mukaan asiakas ei voi käyttää peruuttamisoikeutta sellaisiin tavaroihin, jotka on valmistettu hänen erityisvaatimustensa mukaan tai jotka ovat selvästi henkilökohtaisia. Samoin, kuluttajansuojalain 103 §:n d) ja e) kohdissa säädetään, että peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka voivat vahingoittua tai vanhentua nopeasti, sekä suljettuja tavaroita, joita ei voida palauttaa terveyteen tai hygieniaan liittyvistä syistä ja jotka on avattu toimituksen jälkeen.
Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät myös kaikki muut tuotteet, tavarat ja/tai palvelut, jotka on säädetty kuluttajansuojalain 103 §:ssä.