Kategoriat
Mikä on GroupSumin palautuskäytäntö?
Espanjan kuluttajansuojalain 102 §:n mukaisesti GroupSumi tarjoaa asiakkailleen kolmenkymmenen (30) päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Ehdot peruuttamisoikeuden käyttämiselle
- Määräaika: Asiakkaalla on kolmekymmentä (30) luonnollista päivää aikaa tilauksen vastaanottamisesta palauttaa se.
- Tuotteen kunto: Tuotteet on palautettava normaalissa kunnossa, eli niitä ei ole käytetty eikä asennettu, ja alkuperäispakkauksen on oltava moitteettomassa kunnossa.
- Lähetyksen valmistelu: Ennen palautuksen tekemistä asiakkaan tulee varmistaa, että tuotteet on suojattu ja suljettu asianmukaisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana.
Palautusmenettely
Palautuksen hallitsemiseksi asiakkaan tulee siirtyä sivulle return.groupsumi.com ja seurata annettuja ohjeita, ilmoittaen tilauksen viitenumeron. Voit myös ottaa yhteyttä tiimiimme, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Tapaukset, joissa GroupSumi kattaa palautuskulut
Jos palautuksen syynä on, että vastaanotettu tuote ei vastaa tilausta tai ei ole hyvässä kunnossa, GroupSumi vastaa seuraavista kuluista:
- Viallisen tai väärän tuotteen palautuskulut.
- Uudelleenlähetyksen kustannukset, oikean tai hyväkuntoisen tuotteen kanssa.
Tapaukset, joissa asiakas vastaa palautuskuluista
Jos palautuksen syynä on yksinkertaisesti se, että asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen (esimerkiksi tuote ei vastannut odotuksia) tai ei lopulta tarvitse sitä, GroupSumi palauttaa palautetun tuotteen hinnan, mutta:
- Palautuskulut vähennetään myöhemmästä hyvityksestä
- Tilauksen yhteydessä maksettuja toimituskuluja ei palauteta.
Summahyvitys
Hyvitys suoritetaan viivytyksettä, seuraavien ehtojen mukaisesti:
- Hyvitys suoritetaan viimeistään neljäntoista (14) luonnollisen päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta varastollamme.
- Hyvitystä ei käsitellä ennen kuin tuotteet on vastaanotettu ja GroupSumin laatutiimi on tarkistanut ne.
- Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ellei asiakkaan kanssa sovita toisin.
Peruutusoikeuden poikkeukset
On tärkeää huomioida, että jotkut tuotteet eivät ole palautuskelpoisia, kuten esimerkiksi asiakkaan ohjeiden mukaan räätälöidyt tai valmistetut tuotteet. Tämä ehto mainitaan tuotekuvauksessa ja on selkeästi näkyvissä ennen ostamista.
Myöskään tuotteet, jotka ovat saattaneet vahingoittua kuljetuksen aikana eikä vahingosta ole ilmoitettu 48 tunnin kuluessa tavaran vastaanottamisesta, tai tuotteet, jotka on asennettu ja voivat toimia oikein tai virheellisesti, eivät sisälly tavanomaiseen palautusprosessiin.
Jos haluatte ilmoittaa materiaalin fyysisestä vahingosta tai toimintahäiriöstä, ottakaa yhteyttä tiimiimme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]
Suositukset palautusta varten
- Tarkista, että kaikki palautettavat tuotteet ja niiden alkuperäispakkaukset ovat moitteettomassa kunnossa, ilman käytön tai asennuksen jälkiä.
- Käytä alkuperäistä suojaa tai vastaavaa suojaa tuotteiden ja niiden pakkausten suojaamiseksi kuljetuksen aikana ja vaurioiden välttämiseksi.
- Epäselvissä tapauksissa GroupSumin asiakaspalvelutiimi on käytettävissä auttamaan sinua.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja palautusprosessistamme, olemme aina valmiina auttamaan sinua.
Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
GroupSumi on verkkohankkijasi rakennusmateriaaleille, sähkötuotteille ja ilmastoinnille.
Ota yhteyttä
[email protected]
Kaikki oikeudet pidätetään © 2025 GroupSumi